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服务理念与体
服务理念与体系
发布日期：2010-01-09
服务说明
服务宗旨：
以客户为尊，让客户满意 为了方便帮您解决故障，在拨打电话前请您备好下面的产品信息：
1.产品型号
2.监控主机硬件配置、操作系统版本
3.其它引起故障的信息
保修服务
本公司会在第一时间内将研发出的各产品驱动程序和最新软件发布在我们的网站上，您可以在www.vtvcn.com上得到技术支持与我司工程师邮件联系，我们将竭诚为您提供服务。
1.凡在使用过程中，由于本产品自身引起的硬件故障，请与本公司产品经销商或厂家维修中心联系，您将得到满意的售后服务。请您不要擅自自行维修。
2.购买时间在一年以内的产品，您可以享受免费的维修或更换。超过一年的产品，本公司产品经销商或厂家维修中心将酌收维修成本费。
3.若需要维修的产品厂家已经停止生产，维修中心将在征求用户同意的情况下更换可替换产品，并收取适当的升级费用。
4、以下情况，不属于本公司客户服务中心免费保修的服务范围：
人为造成的故障；因擅自维修造成的故障；因使用环境不符合本产品要求造成的故障；因雷电、地震、运输等天灾人祸造成的损坏；由于非本公司正版软件或病毒造成的故障；擅自涂改、删除产品条形码或流水号，本保修卡上的产品条形码或型号与产品本身不符。
产品升级
第一时间内将研发出的各产品驱动程序和最新软件发布在我们的网站上，您可以在www.vtvcn.com上得到技术支持，免费下载最新版本升级软件。
注意：本服务说明如需补充更多条款，更改服务内容，我公司有权对本文及其描述的产品和服务随时进行增补或修改，恕不另行通知。
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