为了向您提供优质高效的信息服务，不断提升我们的服务品质，我们做出以下承诺，请您对我们的服务与工作予以监督。
1 、 服务目标
让客户满意，让客户放心，全心全意为客户服务，持续改进，不断提升服务品质
2 、 服务态度
首问负责制：第一个接受问询的人员，必须保证给出解决相关事宜的方法或途径；
接询人员须用文明用语、规范用词，妥善处理客户的问询事项；
态度和蔼、不与客户争执。
3 、 服务时间
网络服务：公司网站运行时间为 7X24 全年不间断运行
有人服务值守时间：
国家法定工作日：法定工作时间全天服务
周末及节、假日：各星级客户享有业务经理或服务专员点对点定向服务
4 、 服务受理与解决
电话 < 2 小时回复
电子邮件 < 1 个工作日
客户问讯回复率 100%
5 、 技术支持受理与解决
使用常识性问题 < 30 分钟
简单问题 < 1 个工作日
复杂问题 < 3-5 个工作日
因种种原因不能解决的问题须向用户说明、解释。
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